BT çalışanları, sorunları kısa sürede analiz etmek, doğru teşhis koymak ve çözümü uygulamak için güçlü bir araç setine ihtiyaç duyar.
Aşağıdaki liste, Helpdesk ekiplerinin sıkça kullandığı, güvenilir ve ücretsiz araçlardan oluşmaktadır. İşte bunlardan bazıları;
Sistem ve Süreç Analizi
Process Explorer
Görev yöneticisinin çok daha gelişmiş ve detaylı hâlidir. Çalışan işlemleri, DLL bağlantılarını, CPU/RAM kullanımını ve potansiyel zararlı süreçleri tespit etmek için idealdir.
🔗 https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer
Autoruns
Windows’ta başlangıçta çalışan tüm servisleri, görevleri, gizli tetikleyicileri ve registry kayıtlarını gösterir. Sistem yavaşlamalarını ve zararlı hizmetleri bulmak için birebirdir.
🔗 https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/autoruns
BleachBit
Ccleaner alternatifi olan açık kaynaklı bir sistem temizleme aracıdır. Gereksiz dosyaları, önbellekleri ve geçici dizinleri güvenli şekilde siler.
🔗 https://www.bleachbit.org/download
Donanım Tanılama ve İzleme
HWiNFO
Donanım sıcaklıkları, voltajlar, fan hızları ve sensör değerlerini canlı izlemek için en başarılı araçlardan biridir.
🔗 https://www.hwinfo.com/download/
CrystalDiskInfo
HDD/SSD sağlığını (SMART verilerini) gösterir. Disk arızalarını erkenden teşhis etmek için çok önemlidir.
🔗 https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
CPU-Z
İşlemci, RAM, anakart, BIOS bilgilerini hızlı bir şekilde gösteren hafif bir araçtır.
🔗 https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html
Speccy
PC’nin tüm donanımlarının sade ve anlaşılır bir özetini sunar. Son kullanıcı desteklerinde çok işe yarar.
🔗 https://www.ccleaner.com/speccy
Ağ Analizi ve Bağlantı Sorunları
Wireshark
Dünya standartlarında paket analizi aracıdır. Ağ trafiğini derinlemesine incelemek, firewall veya switch sorunlarını tespit etmek için gereklidir.
🔗 https://www.wireshark.org/download.html
Advanced IP Scanner
Yerel ağdaki tüm cihazları hızlı bir şekilde tarar. MAC adresi, cihaz adı ve IP bilgilerini listeler.
🔗 https://www.advanced-ip-scanner.com/
PingInfoView
Birden fazla IP veya domain’e aynı anda ping atmanızı sağlar. Ağ kopmaları ve latency analizlerinde çok kullanışlıdır.
🔗 https://www.nirsoft.net/utils/multiple_ping_tool.html
Traceroute NG (SolarWinds)
Gelişmiş traceroute analizi yaparak ağdaki gecikmeleri noktası noktasına gösterir.
🔗 https://www.solarwinds.com/free-tools/traceroute-ng
Veri Kurtarma ve Yedekleme
Recuva
Yanlışlıkla silinen dosyaları kurtarmak için kullanılan popüler ve ücretsiz bir araçtır.
🔗 https://www.ccleaner.com/recuva
AOMEI Backupper
Sistem imajı alma, disk klonlama ve otomatik yedekleme görevleri oluşturma konusunda oldukça başarılıdır.
🔗 https://www.ubackup.com/download.html
USB – ISO – Sistem Kurulum Araçları
Ventoy
Tek bir USB içerisine birden fazla ISO ekleyerek, istediğiniz işletim sistemini kurmanıza olanak tanır. 2026’da Helpdesk ekiplerinin en çok kullandığı araçlardan biridir.
🔗 https://www.ventoy.net/en/download.html
Rufus
ISO dosyalarını hızlıca USB’ye yazmak için kullanılan klasik, hafif ve güvenilir bir araçtır.
🧹 Sistem Temizliği ve Optimizasyon
Wise Disk Cleaner
Gereksiz dosyaları, geçici klasörleri ve tarayıcı önbelleklerini güvenle siler.
🔗 https://www.wisecleaner.com/wise-disk-cleaner.html
Virüs Taraması
HouseCall – Ücretsiz Çevrimiçi Virüs Taraması
Virüsleri, solucanları, casus yazılımları ve diğer kötü amaçlı tehditleri ücretsiz olarak tespit edin ve temizleyin
🔗 https://www.trendmicro.com/tr_tr/forHome/products/housecall.html
🔥 BONUS: Ekstra Önerilen Araçlar
Bu bölümde listenizi güçlendirmek için ek araçlar sunuyorum:
Everything
Bilgisayardaki tüm dosyaları anlık olarak bulur. Windows aramasından kat kat hızlıdır.
Notepad++
Log analizi, script düzenleme, XML/JSON görüntüleme için vazgeçilmez bir metin editörüdür.
🔗 https://notepad-plus-plus.org/
Ninite
Toplu program kurulumlarını tek tıklamayla yapmanızı sağlar. Format sonrası zamandan büyük tasarruf sağlar.
7-Zip
RAR, ZIP, TAR, ISO ve çok fazla arşiv formatı ile uyumlu, açık kaynaklı bir sıkıştırma aracı.
Bu makaledeki araçlar Helpdesk ekiplerinin günlük destek işlerini hızlandırmak, teşhis süreçlerini kolaylaştırmak ve güvenilir çözümler sunmak için tasarlanmış güçlü bir set oluşturuyor. Modern IT ortamında, doğru araçlara sahip olmak çözüm süresini kısaltır ve kullanıcı memnuniyetini artırır.